Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 17. September 2026

Die meisten Produkte von Made with love by Aleksi werden personalisiert, graviert oder auf Bestellung angefertigt. Da diese Produkte speziell für jeden Kunden hergestellt werden, gelten die folgenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

Stornierungen

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden, sofern mit der Herstellung oder Personalisierung noch nicht begonnen wurde.

Nach Ablauf von 24 Stunden oder sobald die Produktion begonnen hat, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Personalisierte und individuell angefertigte Artikel

Personalisierte, gravierte, individuell angepasste oder auf Bestellung angefertigte Produkte sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen, es sei denn, der Artikel kommt beschädigt, fehlerhaft oder aufgrund eines Fehlers unsererseits mit einer falschen Personalisierung an.

Wir können keine Rückgaben akzeptieren oder Erstattungen gewähren aufgrund von:

• falschen Namen, Daten, Initialen, Texten oder anderen Personalisierungsangaben, die vom Kunden bereitgestellt wurden;
• einer Meinungsänderung, nachdem die Bestellung bereits in Produktion gegangen ist;
• geringfügigen Abweichungen bei Aussehen, Positionierung, Farbe oder Oberfläche der Gravur, die durch den Personalisierungs- oder Herstellungsprozess bedingt sind.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder aufgrund eines Fehlers unsererseits von der bestätigten Personalisierung abweichend geliefert wird, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;
• eine Beschreibung des Problems;
• deutliche Fotos des Artikels;
• Fotos der Verpackung, falls der Artikel während des Versands beschädigt wurde.

Nach Prüfung des Problems können wir je nach Situation einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Erstattung anbieten.

Rückgaben

Da unsere Produkte überwiegend personalisiert oder individuell angefertigt werden, akzeptieren wir grundsätzlich keine Rückgaben.

Falls wir ausnahmsweise eine Rückgabe genehmigen, muss der Artikel unbenutzt und im ursprünglichen Zustand sowie in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Rückgabe ist aufgrund eines Fehlers unsererseits erforderlich.

Erstattungen

Genehmigte Erstattungen werden auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgezahlt.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister variieren.

Ursprüngliche Versandkosten und Kosten für Express- oder beschleunigten Versand werden grundsätzlich nicht erstattet, es sei denn, die Erstattung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder ist nach geltendem Recht vorgeschrieben.

Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Rechte oder Rechtsbehelfe ein, die Kunden nach dem jeweils geltenden Verbraucherschutzrecht zustehen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Rückgabe, einem Ersatz oder einer Erstattung haben, kontaktieren Sie bitte:

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E-Mail: support@madewithlovebyaleksi.com
Website: madewithlovebyaleksi.com